صفحه سیاه مرگ در آیفون زمانی رخ می‌دهد که گوشی کاملاً بی‌پاسخ می‌شود. ممکن است صداها و لرزش‌ها را بشنوید، اما قادر به تعامل با گوشی نخواهید بود. هرچند آسیب سخت‌افزاری معمولاً دلیل اصلی این مشکل است، اما نباید خطاهای سیستمی را هم نادیده گرفت. پس بهتر است ابتدا این روش‌ها را امتحان کنید:
1. راه‌اندازی اجباری (Force Restart) آیفون
اولین کاری که باید هنگام مواجهه با صفحه سیاه انجام دهید، راه‌اندازی اجباری است. این کار با خاموش و روشن کردن معمولی فرق دارد و زمانی مفید است که آیفون به‌طور عادی خاموش نمی‌شود.
برای این کار باید ترکیبی از دکمه‌ها را سریع فشار دهید.
-
یک بار دکمه افزایش صدا (Volume Up) را فشار داده و رها کنید.
-
سپس همین کار را با دکمه کاهش صدا (Volume Down) انجام دهید.
-
در نهایت، دکمه کناری (Side Button) را نگه دارید تا لوگوی اپل ظاهر شود.
2. بازیابی آیفون با Apple Devices یا Finder
اگر با راه‌اندازی اجباری هم گوشی روشن نشد، باید آن را به تنظیمات کارخانه بازگردانید (ریست کامل). این کار از طریق برنامه Apple Devices در ویندوز یا Finder در مک امکان‌پذیر است.
بازیابی دستگاه همه داده‌ها را پاک می‌کند و گوشی آیفون را به تنظیمات اولیه برمی‌گرداند، بنابراین فقط اگر نسخه پشتیبان (Backup) دارید، این کار را انجام دهید.
نکته‌ها:
-
این روش فقط در صورتی کار می‌کند که قبلاً آیفون را به کامپیوتر وصل کرده و گزینه “اعتماد” (Trust) را تأیید کرده باشید. چون روی صفحه سیاه امکان تأیید وجود ندارد.
-
در صورتی که قابلیت Find My iPhone فعال باشد، باید ابتدا آن را از طریق iCloud غیرفعال کرده و سپس گوشی را از راه دور پاک کنید.
مراحل کار:
-
آیفون را با کابل USB به رایانه متصل کنید.
-
برنامه Apple Devices یا Finder را باز کنید.
-
در بخش General روی Restore iPhone کلیک کنید.
-
در صورت نمایش پیام، ابتدا از تنظیمات خود نسخه پشتیبان بگیرید.
-
سپس Restore را انتخاب کنید.
فرآیند ممکن است چند دقیقه طول بکشد. پس از پایان، می‌توانید اطلاعات را از نسخه پشتیبان بازیابی کنید.
3. استفاده از حالت ریکاوری (Recovery Mode)
اگر آیفون کاملاً بی‌پاسخ است، می‌توانید از حالت ریکاوری برای نصب دوباره سیستم عامل iOS و بازگرداندن تنظیمات کارخانه استفاده کنید.
برای ورود به ریکاوری:
-
آیفون را به کامپیوتر وصل کنید و Apple Devices یا Finder را اجرا کنید.
-
دکمه افزایش صدا را فشار داده و رها کنید.
-
دکمه کاهش صدا را فشار داده و رها کنید.
-
دکمه کناری را نگه دارید تا صفحه ریکاوری ظاهر شود.
اکنون برنامه روی کامپیوتر پیامی نشان می‌دهد که دستگاه در حالت ریکاوری شناسایی شده است و می‌توانید گزینه Update یا Restore را انتخاب کنید.
4. مراجعه به اپل یا مراکز مجاز
اگر هیچ‌کدام از روش‌ها جواب نداد، احتمالاً مشکل ناشی از آسیب سخت‌افزاری است. در این حالت باید با پشتیبانی اپل تماس بگیرید یا به نزدیک‌ترین نمایندگی رسمی یا فروشگاه اپل مراجعه کنید.
توجه داشته باشید که ضمانت یک‌ساله اپل معمولاً تعمیر یا تعویض صفحه نمایش آسیب‌دیده را پوشش نمی‌دهد. مگر اینکه طرح AppleCare+ را خریداری کرده باشید؛
در غیر این صورت باید هزینه تعمیر را بپردازید.
🔹 در نهایت، هرچند صفحه سیاه مرگ می‌تواند نگران‌کننده باشد، بهتر است ابتدا راه‌حل‌های نرم‌افزاری را امتحان کنید. اما اگر مشکل سخت‌افزاری باشد، تنها راه‌حل مراجعه به اپل یا مراکز تعمیر معتبر است.