شرکت Sony Interactive Entertainment (یا به اختصار SIE) اخیرا اعلام کرده که برنامه وفاداری خود به نام PlayStation Stars را به زودی تعطیل خواهد کرد. این خبر، پایانی است بر یک تلاش نسبتا کوتاه‌مدت برای تشویق و قدردانی از کاربران وفادار پلی‌استیشن که در سال 2022 راه‌اندازی شد.
این تصمیم، آن هم پس از کمتر از سه سال فعالیت، نشانه‌ای نه‌چندان خوشایند از عملکرد این برنامه به حساب می‌آید. اگر سونی صرفا اقدام به اصلاح یا بازطراحی سیستم امتیازدهی کرده بود، می‌توانستیم فرض کنیم که برنامه اساسا پتانسیل لازم را داشته است. اما وقتی به‌طور کامل کنار گذاشته می‌شود، آن هم در چنین بازه کوتاهی، به نظر می‌رسد شکست آن اجتناب‌ناپذیر بوده است.
توقف عضویت‌های جدید و محدود شدن فرصت‌ها
در به‌روزرسانی اعلام شده از سمت برنامه PlayStation Stars ، از این پس، دیگر امکان عضویت جدید در این برنامه وجود ندارد. اعضای فعلی نیز تنها تا تاریخ 23 ژوئیه 2025 (2 مرداد 1404) فرصت دارند تا امتیاز جمع‌آوری کرده، آیتم‌های دیجیتال به دست آورده و سطح وضعیت خود را ارتقا دهند.
این تغییرات به این معناست که کاربران باید تا قبل از پایان مهلت مشخص شده، از تمامی امکانات و مزایای برنامه PlayStation Stars استفاده کنند. اگر شما از اعضای فعلی این برنامه هستید، توصیه می‌شود که به جمع‌آوری امتیاز و استفاده از پاداش‌ها ادامه دهید تا از مزایای این برنامه به‌طور کامل بهره‌مند شوید.
طبق اطلاعات منتشر شده در صفحه رسمی پرسش‌های متداول سونی، کاربران همچنان می‌توانند از امتیازات باقی‌مانده خود استفاده کنند، اما باید توجه داشته باشند که این استفاده مشروط به اقدام قبل از انقضای آن‌ها است. آیتم‌های دیجیتالی (Digital Collectibles) که کاربران قبلاً به دست آورده‌اند، حتی پس از تعطیلی کامل برنامه در 2 نوامبر 2026 (12 آبان 1405) همچنان در اختیار آن‌ها باقی خواهد ماند. این به این معناست که کاربران می‌توانند به استفاده از این آیتم‌ها ادامه دهند، حتی پس از پایان برنامه. این فرصت به کاربران اجازه می‌دهد تا از پاداش‌های خود بهره‌مند شوند و در عین حال دارایی‌های دیجیتال خود را حفظ کنند.
برنامه PlayStation Stars چه بود؟
اگر با این برنامه آشنا نیستید، PlayStation Stars در اصل یک سیستم وفاداری رایگان بود که به کاربران اجازه می‌داد با انجام فعالیت‌های مختلف در محیط پلی‌استیشن، امتیاز به دست بیاورند. این فعالیت‌ها شامل مواردی مانند انجام چالش‌های درون‌بازی، شرکت در کمپین‌های ویژه، خرید از فروشگاه PlayStation Store و حتی صرفا بازی کردن می‌شد.
امتیازهای کسب‌شده را می‌شد برای دریافت پاداش‌هایی مانند تخفیف روی بازی‌ها یا محتوای دیجیتال استفاده کرد. اما یکی از جذاب‌ترین و متفاوت‌ترین بخش‌های برنامه، آیتم‌های کلکسیونی دیجیتال بود؛ آیتم‌هایی که شامل شخصیت‌های معروف پلی‌استیشن، آثار هنری بازی‌ها و نمادهای خاطره‌انگیز می‌شدند. کاربران می‌توانستند این آیتم‌ها را به نمایش بگذارند و یک گالری دیجیتال شخصی برای خود بسازند.
سیستم وضعیت (Status Level): رقابت برای پاداش بیشتر
یکی دیگر از بخش‌های جذاب برنامه PlayStation Stars، سیستم سطوح کاربری بود. این سیستم به کاربران این امکان را می‌داد که با پیشرفت در بازی‌ها، کسب تروفی‌های کمیاب و خرید بازی‌های کامل از فروشگاه، به سطوح بالاتری ارتقا پیدا کنند. سیستم سطوح کاربری در برنامه PlayStation Stars به کاربران اجازه می‌داد که با تلاش و پیشرفت در بازی‌ها، از مزایای ویژه‌ای بهره‌مند شوند و تجربه خود را در دنیای پلی‌استیشن غنی‌تر کنند. با وجود اینکه برنامه به زودی تعطیل خواهد شد، این ویژگی یکی از عوامل جذابیت آن برای کاربران بود و به آن‌ها کمک می‌کرد تا بیشتر از بازی‌های خود لذت ببرند و انگیزه بیشتری برای مشارکت داشته باشند.
با این حال، همه این مزایا به‌زودی به تاریخ خواهند پیوست و به نظر نمی‌رسد که جایگزینی فوری برای این سیستم در نظر گرفته شده باشد.
دلایل تعطیلی برنامه: استقبال پایین و اجرای ضعیف
سونی اخیراً اعلام کرده که تصمیم به توقف برنامه PlayStation Stars را پس از بررسی میزان تعامل کاربران و تحلیل روندهای صنعت اتخاذ کرده است. هرچند این شرکت آمار دقیقی ارائه نداده، اما این جمله به‌خوبی نشان می‌دهد که مشارکت کاربران به حد انتظار نرسیده است.
یکی از بزرگ‌ترین مشکلاتی که کاربران به آن اشاره کرده‌اند، ادغام ضعیف این برنامه در اکوسیستم کلی پلی‌استیشن بود. برای استفاده از PlayStation Stars، کاربران ملزم بودند اپلیکیشن PlayStation App را روی موبایل خود نصب کنند. اما این اپلیکیشن تجربه کاربری مطلوبی نداشت: کار با آن سخت بود، عملکرد ضعیفی داشت، و گاهی نیز دچار هنگی و فریز می‌شد.
نبود دسترسی مستقیم به این برنامه از طریق کنسول‌های PS4 و PS5 باعث شد بسیاری از کاربران حتی زحمت استفاده از آن را به خود ندهند. این تصمیم سونی در طراحی اولیه، یکی از بزرگ‌ترین موانع موفقیت برنامه بود.
علاوه بر این، مشکلات فنی هم بی‌تأثیر نبود. سال گذشته، سیستم PlayStation Stars برای مدت زیادی به‌طور کامل از کار افتاده بود. این مشکل، اعتماد کاربران را نسبت به پایداری و ارزش واقعی این برنامه کاهش داد.
آینده برنامه‌های وفاداری در پلی‌استیشن
سونی تأکید کرده که داده‌های به‌دست‌آمده از برنامه PlayStation Stars در طراحی سیستم‌های وفاداری آینده مورد استفاده قرار خواهد گرفت. این یعنی ممکن است در آینده شاهد بازگشت یک سیستم پاداش جدید، کامل‌تر و با تمرکز بیشتر بر تجربه کاربری باشیم.
با این حال، انتظار می‌رود که سونی از اشتباهات گذشته درس گرفته باشد. اگر قرار است برنامه جدیدی ارائه شود، باید به‌طور کامل در کنسول‌ها ادغام شود و نیازی به نصب اپلیکیشن‌های جداگانه روی گوشی وجود نداشته باشد. چرا که کاربران پلی‌استیشن انتظار دارند امکانات‌شان از همان دستگاهی که بازی می‌کنند در دسترس باشد، نه از یک اپلیکیشن موبایل ضعیف و کند.
پایان یک ایده خوب با اجرای نه‌چندان خوب
برنامه PlayStation Stars در نگاه اول ایده‌ای جذاب به نظر می‌رسید؛ تشویق بازیکنان وفادار با جوایز ملموس و آیتم‌های دیجیتال خاطره‌انگیز می‌توانست تجربه کاربری را غنی‌تر کند. اما در عمل، ترکیبی از طراحی نامناسب، تجربه کاربری ضعیف و تعامل پایین کاربران باعث شد که این ایده خوب با شکستی زودهنگام روبه‌رو شود.
شاید در آینده شاهد نسخه‌ای بهینه‌شده از این برنامه باشیم که با توجه به بازخورد کاربران و تحلیل‌های دقیق‌تر طراحی و اجرا شود. سونی ممکن است تلاش کند تا تجربه‌ای بهتر و کاربرپسندتر ارائه دهد که بتواند تعامل بیشتری را جذب کند.
تا آن زمان، کاربران پلی‌استیشن دیگر چیزی به نام «ستاره‌های پلی‌استیشن» نخواهند داشت و باید منتظر بمانند تا ببینند چه برنامه‌ها و ابتکارات جدیدی از سوی سونی در آینده ارائه خواهد شد. این تجربه می‌تواند به عنوان درسی برای شرکت‌ها در زمینه طراحی و پیاده‌سازی برنامه‌های وفاداری در نظر گرفته شود.