اتوماسیون مفهومی است که در زمینه‌های مختلفی مشاهده می‌شود، همچون اتوماسیون صنعتی و اتوماسیون هوشمند خانگی. در این مقاله، می‌خواهیم درباره اتوماسیون رباتیک فرآیندها صحبت کنیم. این فناوری جدید برای سازمان‌ها امکانی فراهم می‌کند تا وظایف تکراری و وقت‌گیر را به‌صورت خودکار انجام دهند. به‌طوری‌که سیستم با تقلید از اقدامات انسانی در محیط دیجیتال، نه‌تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد، بلکه خطاها را نیز به حداقل می‌رساند.
اتوماسیون رباتیک فرآیند چیست؟
اتوماسیون رباتیک (RPA) یک ابزار کارآمد برای سازمان‌هاست که آن‌ها را قادر می‌سازد تمرکز بیشتری بر روی تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود کیفیت خدمات خود داشته باشند. اتوماسیون رباتیک فرآیند، در تعریفی ساده، یک فناوری است که نحوه تعامل انسان با نرم‌افزار را برای انجام کارهای با حجم بالا و تکرارپذیر تقلید می‌کند. در این فرایند، نرم‌افزار ربات‌هایی را به برنامه‌ها اضافه می‌کند تا پس از ورود داده، وظایف را محاسبه و تکمیل کرده و گردش کار را کپی کند.
اتوماسیون رباتیک، فرآیندهای کسب و کار تکراری در صنایع مختلف از جمله بانکداری، فناوری اطلاعات، منابع انسانی و بهداشت و درمان را خودکار می‌کند و در نتیجه، این فرآیندها سریع‌تر و کارآمدتر می‌شوند. همچنین باعث کاهش هزینه‌ها و ایجاد تجربیات بهتری برای مشتریان می‌شود. در این فناوری، ربات‌های نرم‌افزاری می‌توانند آنچه را که روی یک نمایشگر است، پیمایش کنند، داده‌ها را شناسایی و استخراج نمایند و با اجرای اسکریپت‌هایی که اعمال انسان را هنگام تعامل با کامپیوتر شبیه‌سازی می‌کنند، وظایف تکراری را درک کرده و انجام دهند.
کاربرد اتوماسیون رباتیک فرایند
اتوماسیون رباتیک فرایند در بیشتر صنایع، همچون بیمه، بانکداری، امور مالی، بهداشت و درمان و مخابرات کاربرد دارد. در ادامه می‌توان به چند نمونه زیر اشاره کرد:
- امور مالی: خدمات مالی از فناوری اتوماسیون رباتیک فرایند برای تطبیق حساب‌ها، پردازش صورت‌حساب‌ها، مبادله پرداخت‌ها، خودکارسازی افتتاح و بسته شدن حساب، مدیریت درخواست‌های حسابرسی و پردازش ادعاهای بیمه استفاده می‌کند.
- بانکداری: بانک‌ها از اتوماسیون رباتیک فرایند برای کمک به ورود خودکار مشتری، بستن حساب‌ها و ارائه خدمات به مشتریان، پردازش کارت اعتباری و مشخص نمودن خطاها استفاده می‌کنند.
- بیمه: در بیمه از اتوماسیون برای پردازش ثبت ادعاها، انطباق با مقررات، کشف تقلب، خدمات مشتری و مدیریت خط مشی و لغو استفاده می‌شود.
- مدیریت زنجیره تامین سازمان‌ها: از اتوماسیون رباتیک فرایند برای خودکار کردن ورود داده‌ها، تهیه، نگهداری پیش‌بینی‌کننده، خودکارسازی پردازش سفارش و پرداخت‌های پشتیبانی خدمات پس از فروش، ردیابی محموله‌ها و نظارت بر سطح موجودی استفاده می‌شود.
- منابع انسانی: تیم‌های منابع انسانی از این فناوری برای استخدام، ورود و خروج کارکنان، آموزش، مدیریت داده‌های کارکنان، مدیریت هزینه‌ها، به‌روزرسانی اطلاعات کارکنان و فرآیندهای ارسال جدول زمانی استفاده می‌کنند.
- حسابداری: سازمان‌ها از اتوماسیون رباتیک فرایند برای حسابداری عمومی، حسابداری عملیاتی، گزارش معاملات و بودجه‌بندی برای دقت و سرعت بیشتر در کارها استفاده می‌کنند.
مزایای اتوماسیون رباتیک فرایند
هر فناوری مزیت‌هایی دارد که کارها را ساده‌تر می‌کند و سرعت عمل بیشتری به سازمان‌ها می‌دهد. اتوماسیون فرآیند رباتیک همچنین به کارهای دیجیتالی تحول می‌بخشد:
- امکان ارائه خدمات بهتر به مشتریان
- اطمینان از مطابقت عملیات و فرآیندهای کسب و کار با مقررات و استانداردها
- کاهش چشمگیر زمان پردازش
- افزایش کارایی با دیجیتالی شدن
- بهبود بهره‌وری کارکنان با تمرکز بر وظایف مهم‌تر یا پیچیده‌تر
اتوماسیون رباتی چگونه کار می کند؟
اتوماسیون فرآیند رباتیک می‌تواند شیوه تعامل و تفکر انسان‌ها با نرم‌افزارها را درک و تقلید کند. ربات‌های اولیه ساده‌تر هستند، اما پس از ثبت رکوردهای اولیه، الگویی برای ساخت ربات‌های پیشرفته‌تر ایجاد می‌شود که با تغییرات صفحه‌نمایش و جریان‌های کاری سازگارند. برخی از ابزارهای RPA با استفاده از بینایی ماشین (Computer Vision) ربات‌های پیچیده‌تری می‌سازند تا بتوانند فرآیندها را به‌صورت خودکار انجام دهند.
اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) قابلیت‌هایی دارد که آن را نسبت به ابزارهای اتوماسیون دیگر مانند API یا توسعه Low-Code محبوب‌تر می‌کند. همچنین، ابزارهای این فناوری طوری طراحی شده‌اند که بتوانند با سایر سیستم‌ها ادغام شوند و ابزارهای ارکستراسیون و مدیریت را برای تنظیمات، نظارت و امنیت شامل شوند. ربات‌های حضوری برنامه‌ریزی شده‌اند تا به درخواست‌های کارکنان پاسخ دهند، در حالی که ربات‌های نرم‌افزاری طبق یک برنامه مشخص اجرا می‌شوند.